СТАНОВИЩЕ COVID 19

Начало    СТАНОВИЩЕ COVID 19
Вашата оценка 3.7 от 3 гласа
 

Уважаеми клиенти на АЛБЕНА ХОЛИДЕЙЗ,

ВЪВ ВРЪЗКА С ВЪВЕДЕНАТА ИЗВЪНРЕДНА ЕПИДЕМИОЛОГИЧНА ОБСТАНОВКА В СТРАНАТА ДО 30.08.2020г. , ОФИСЪТ НА УЛ.ДОСПАТ 15 ЩЕ РАБОТИ С КЛИЕНТИ САМО С ПРЕДВАРИТЕЛНА ЗАЯВКА ЗА ДЕН И ЧАС, С ЦЕЛ НЕСТРУПВАНЕ НА КЛИЕНТИ НА МЯСТО!

ЗА НОВИ ОФЕРТИ И ИНФОРМАЦИЯ ПО ВЕЧЕ НАПРАВЕНИ РЕЗЕРВАЦИИ С НАС МОЖЕТЕ ДА СЕ СВЪРЖЕТЕ НА E-MAIL:OFFICE@ALBENAHOLIDAYS.BG И НА МОБИЛЕН ТЕЛЕФОН 0885 612065!


В настоящата безпрецедентна ситуация и криза “АЛБЕНА ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД полага всички необходими усилия за запазване интересите на нашите клиенти и изпълнение на законовите му задължения като туроператор, действайки с грижа и уважение към нашите клиенти, спазвайки добрите търговски нрави и морал. Както и досега, оставаме коректни в отношенията си с контрагенти и клиенти, и работим с идеята за изграждане на дългосрочни партньорски отношения и доверие.

Благодарим на всички наши клиенти, които проявяват разум и разбиране, и се възползват от предложените от наша страна варианти за разрешаване на настоящата ситуация чрез алтернативни варианти за своите почивки или постигане на споразумение между страните.

С оглед динамичната обстановка в ситуацията на пандемията COVID 19 и неяснотата около близките пътувания, в духа на добрите нрави и търговски взаимоотношения, предлагаме на Вашето внимание нашите допълнени варианти, по които работим и предлагаме на всички наши клиенти:


За всички клиенти, чиито пътувания са в периода до 28.05.2020 по дестинации Албания, Гърция и Турция са в сила следните варианти:

  • ВАРИАНТ 1 - Смяна на датата на Вашата почивка за дата по Ваш избор през м. септември-октомври 2020 г. Датите се уточняват допълнително според конкретните възможности на хотела, като можете да смените датата за същия хотел без смяна в цената и без такса за смяна от наша страна.
  • ВАРИАНТ 2 - Смяна на датата на Вашата почивка за аналогичната дата през месец май 2021 г.  – за същия хотел без смяна в цената и без такса за смяна от наша страна
  • ВАРИАНТ 3 -   Ако не можете да вземете решение сега, Ви предлагаме възможност за споразумение за запазване на заплатената от Вас до момента сума във вид на ваучер за бъдещо пътуване, който можете да използвате за бъдещ период до 31.05.2022 година – за оферта и дата по Ваш избор, според действащите към момента на избора Ви цени. Обръщаме внимание, че към момента на подписване на споразумението Потребителя не е длъжен да прави избор за нова програма или дестинация, а в случай, че в посочения срок не изберете бъдещо пътуване,  си запазвате правото за възстановяване на сумата след изтичането на срока. Считаме, че по този начин запазваме в максимална степен интересите на нашите клиенти отчитайки затрудненията, породени от настоящата ситуация.

За всички клиенти, чиито пътувания са в периода от 29.05.2020 до 15.07.2020 по дестинации Албания, Гърция и Турция са в сила следните варианти:

  • ВАРИАНТ 1 - Смяна на датата на Вашата почивка за дата по Ваш избор през месец септември 2020 г. (за някои хотели и дати и края на август). Датите се уточняват допълнително според конкретните възможности на хотела, като можете да смените датата за същия хотел без смяна в цената и без такса за смяна от наша страна.
  • ВАРИАНТ 2 - Смяна на датата на Вашата почивка за аналогичната дата през месец май/юни/юли 2021 г.  – за същия хотел без смяна в цената и без такса за смяна от наша страна
  • ВАРИАНТ 3 -   Ако не можете да вземете решение сега, Ви предлагаме възможност за споразумение за запазване на заплатената от Вас до момента сума във вид на ваучер за бъдещо пътуване, който можете да използвате за бъдещ период до 31.05.2022 година – за оферта и дата по Ваш избор, според действащите към момента на избора Ви цени. Обръщаме внимание, че към момента на подписване на споразумението Потребителя не е длъжен да прави избор за нова програма или дестинация, а в случай, че в посочения срок не изберете бъдещо пътуване,  си запазвате правото за възстановяване на сумата след изтичането на срока. Считаме, че по този начин запазваме в максимална степен интересите на нашите клиенти отчитайки затрудненията, породени от настоящата ситуация.

По отношение на всички резервации и пътувания за дата след 15.07.2020 г., следим обстановката и при промяна на фактическите обстоятелства ще Ви информираме своевременно.

Обръщаме внимание и, че съгласно последните законови изменения  от 13.05.2020 г.,  в хипотезата на чл.25 от Закона за изменение и допълнение на Закона за мерките и действията по време на извънредното положение, обявено с решение на Народното събрание от 13 март и за преодоляване на последиците (ДВ, бр.44 от 13 май 2020) Туроператора трябва да възстанови всички плащания по отменените пътувания в срок до 12 месеца, считано от датата на отмяна на извънредното положение.

Съветваме всички наши клиенти да проявявят търпение и да изчакат развитието на ситуацията, за да могат да вземат разумно и неемоционално решение. Оставаме на разположение за обсъждане на вариантите за разрешаване на настоящата ситуация чрез постигане на споразумение между страните, като екипът ни се стреми да обработва максимално бързо всички отправени запитвания.

При промяна на фактическата обстановка, указания на държавни органи и последващи законодателни промени или тълкувания на закона, “Албена Холидейз” ЕООД си запазва правото да актуализира позицията си и да измени настоящото становище.


С пожелание за здраве и спокойствие!
Екипът на “Албена Холидейз” ЕООД
01.08.2020 г.